อยากจะเพิ่มยอดจองห้องพักออนไลน์ทำอย่างไร?
ด้วยประสบการณ์ทางด้านการตลาดออนไลน์ ผสมผสานกับการทำงานในวงการท่องเที่ยวและโรงแรม วันนี้ต้องบอกตรง ๆ เลยว่า "พี่ ๆ เพื่อน ๆ น้อง ๆ ที่เป็นเจ้าของโรงแรม ผู้จัดการ พนักงานขาย" หรือแม้แต่รับผิดชอบในส่วนของ e-Commerce Markeeting ก็ยังไม่ค่อยมีความเข้าใจในการทำการตลาดออนไลน์เท่าที่ควร
ปัจจุบันนี้คนโรงแรมเข้าใจว่าการตลาดออนไลน์คือ Facebook อย่างเดียว
อันนี้ก็น่ากลัวมาก ๆ บางท่านที่ผมเคยเจอ เน้นทำตลาดบน Fanpage อย่างเดียว โดยคิดไปเองว่า คนเล่น Facebook เยอะ กด Boost Post ได้ง่าย เดี๋ยวก็มีคนเห็นโรงแรมและรีสอร์ทเอง
ผมจะบอกว่า ก็ไม่ผิดอะไร แต่ก็ไม่ถูกซะทีเดียว แต่สิ่งที่ทุกท่านต้องเข้าใจคือ Fanpage เป็นเพียงแค่หนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญ ไม่ใช่ทุกสิ่งทุกอย่างสำหรับการตลาดดิจิทัลในยุคปัจจุบัน ยิ่ง Facebook ประกาศจะลดการมองเห็นของ Fanpage ที่เป็นธุรกิจแล้วล่ะก็ ท่านจะทำอย่างไรต่อไป?
เข้าใจเรื่อง ZMOT ยังไงยอดจองห้องพักก็เต็มตลอด
ZMOT คือ กระบวนการก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้า (Pre Shopping Experience) ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่มีความสำคัญมาก ๆ ซึ่งคนโรงแรมและรีสอร์ทไม่ได้ตระหนักถึงตรงนี้ เพราะอะไรวันนี้ทุกท่านต้องมานั่งทบทวนเรื่องนี้
1. นักท่องเที่ยวจะค้นหาข้อมูลก่อนการจองห้องพัก
2. นักท่องเที่ยวชอบอ่านรีวิว
3. นักท่องเที่ยวชอบเปรียบเทียบสินค้าและบริการเสมอ
4. นักท่องเที่ยวจะศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมและรีสอร์ทของท่านก่อนตัดสินใจซื้อ
ZMOT ยังหมายความว่า ประสบการณ์ที่เกิดขึ้นของนักท่องเที่ยว ก่อนตัดสินใจจะเลือกจองห้องพักกับโรงแรมและรีสอร์ทของคุณ โดยจะเข้าไปอ่านรีวิวในเว็บไซต์ต่าง ๆ พันทิพย์ เพจ หรือแหล่งต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง
โรงแรมและรีสอร์ทควรทำดังนี้ เพื่อดึงดูดลูกค้าเข้ามา
1. ใช้เครื่องมือเว็บไซต์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
2. ทำ SEO (Search Engine Optimization) เพื่อให้โรงแรมและรีสอร์ทไปอยู่บนหน้าแรก ๆ Google
3. ทำ Blog รีวิวต่าง ๆ ให้นักท่องเที่ยวมาอ่านก่อนการตัดสินใจจองห้องพัก
4. ใช้ Fanpage คู่กับ เว็บไซต์ ไม่ใช้ Fanpage อย่างเดียว
5. พัฒนา Fanpage กับ เว็บไซต์อย่างเต็มประสิทธิภาพมากที่สุด ทำให้น่าสนใจ และน่าติดตาม
6. ติดตั้ง Booking Engine บนหน้าเว็บไซต์และ Fanpage เพื่อดึงให้ลูกค้าทำจองได้สะดวก
การจะทำให้ ZMOT ของนักท่องเที่ยวรู้สึกดีและอยากพักกับโรงแรมและรีสอร์ทของท่าน ไม่ใช่เรื่องยากแต่ก็ไม่ง่าย
"ขอแค่ท่านกล้าเปลี่ยนและกล้ายอมรับการเปลี่ยนแปลง"
สุดท้าย
พี่ ๆ เพื่อน ๆ น้อง ๆ คนโรงแรมและรีสอร์ท สามารถดาวน์โหลด ZMOT Handbook จาก Google ได้จากปุ่ม Download PDF ด้านล่าง
