เพิ่มยอดขายโรงแรมและรีสอร์ท ตอนที่ 2

"เข้าใจ ZMOT กำไรจะมากขึ้นเอง"

การเข้าใจเรื่อง ZMOT คือ หัวใจของเจ้าของโรงแรมและรีสอร์ทยุคใหม่

Zero Moment of Truth หรือ ZMOT

คือ ช่วงเวลาที่นักท่องเที่ยวกำลังค้นหาโรงแรมของเราบนโลกออนไลน์ ซึ่งสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลของโรงแรมและรีสอร์ทของเราคือ เว็บไซต์ Facebook รีวิวบนพันทิพย์ Tripadvisor และแหล่งอื่น ๆ อีกเช่น Chillpainai เป็นต้น

ในช่วง ZMOT ลูกค้าเราจะใช้พฤติกรรมที่เรียกกันจนติดปากว่า "คิดอะไรไม่ออก ก็บอก Google" และนี้ก็คือจุดเริ่มต้นของคำตอบที่ว่า ทำไมถึงต้องมีเว็บไซต์ เพราะ ลูกค้าจะค้นหาอะไรก็จะหาบน Google ก่อน และ Google ก็เชื่อมโยงกับเว็บไซต์

ถ้าใครไม่มีเว็บไซต์ ก็จะไม่อยู่บนหน้า Google

ถ้าไม่อยู่บน Google แล้วลูกค้าจะรู้จักเราได้อย่างไงหรือเจอเราได้อย่างไร

พี่ ๆ น้อง ๆ เพื่อน ๆ พอจะเห็นภาพไหมครับ

แล้ว Social Media มีผลอะไรกับ ZMOT?

แน่นอนว่า เวลาค้นหาเจอโรงแรมเราบน Google แล้ว ลูกค้าก็จะไปหาข้อมูลต่อว่า คนที่เคยไปใช้บริการโรงแรมและรีสอร์ทเรามาแล้ว พูดหรือรีวิวโรงแรมเราว่าอย่างไร

ถ้ารีวิวดี ก็อาจจะได้ลูกค้าเพิ่ม

ถ้ารีวิวแย่ ก็จบ....ไม่ได้ลูกค้า

เพราะฉะนั้น หมั่นเช็ค Rating ของตัวเองบน Facebook พันทิพย์ Tripadvisor หรือหน้า OTAs ที่ทุกท่านใช้บริการอยู่นะครับ ถ้ามีคนรีวิวไม่ดี เราก็รีบเข้าไปขอโทษ ขออภัยกันไป แต่ถ้าให้ดี อย่าให้เกิดขึ้นเลยครับ

ติดตามอ่าน