Zero Moment of Truth (ZMOT)

The Zero Moment of Truth (ZMOT)

มนุษย์เราทุกวันนี้ ก่อนจะตัดสินใจซื้ออะไรก็ต้องทำการค้นคว้า เปรียบเทียบอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อของเล็ก ๆ น้อยอย่างเช่น ขนม มาม่า ปากกา กระเป๋า ก็ต้องหาใน Google ก่อนเสมอว่า อะไรดี อะไรไม่ดี อะไรคุ้ม อะไรไม่คุ้ม ไปอ่านรีวิวเว็บไซต์นู้น เว็บไซต์นี้ ทำอย่างนี้จนติดเป็นนิสัยใหม่ ๆ ขึ้นมา

ซึ่งข้อมูลที่ลูกค้าได้นี้แหละ คือสิ่งที่จะเข้าฝั่งอยู่ในหัวของลูกค้าว่า "สินค้าและบริการของคุณดีหรือไม่ดี" ข้อมูลที่จะเข้าไปแทรกอยู่ในส่วนของ ZMOT มีผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างยิ่ง

"จากการสำรวจของ Google พบว่า ร้อยละ 71 ของคนเราจะใช้ Internet ก่อนการตัดสินใจซื้ออะไรซักอย่างหนึ่ง"

สำหรับโรงแรมและรีสอร์ทแล้ว นี้หมายถึง การต้องปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณเป็น Call Center ขนาดใหญ่ หรือ เปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณให้เป็นห้างสรรพสินค้าที่พร้อมจะขายของได้ตลอดเวลา ปรับแต่งหน้าตา Social Media ให้ดึงดูด ดูดี มีรีวิวที่ดี สร้างบริการที่ดี ไม่ให้เกิดปัญหาหรือภาพลักษณ์ที่ไม่ดี

และอีกประเด็นที่สำคัญสำหรับเว็บไซต์ "ถ้าเว็บไซต์ของคุณไม่รองรับการใช้งานบนมือถือ ไม่สวยงาม ข้อมูลไม่เคยอัพเดทเลย ไม่ได้เชื่อมโยงกับ Social Media อื่น ๆ ที่ให้นักท่องเที่ยวมี ZMOT ที่ดีแล้วล่ะก็ "

โรงแรมและรีสอร์ทของคุณจะไปรอดได้อย่างไร....